Lo importante, sin letra pequeña

Términos y condiciones

Preferimos decir las cosas claras desde el principio. Acá está cómo funciona un pedido, qué pasa si algo llega mal, y qué puedes esperar de nosotras.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Quiénes somos

Nails Care by Paula es un emprendimiento colombiano de productos para el cuidado de las uñas. Vendemos kits de manicure, la base fortalecedora NutriUñas y esmaltes profesionales Yeily.

Todo el contacto es por WhatsApp al 314 846 6497 o por Instagram en @nailscarebypaula. Ahí te responde Paula, no un robot.

Cómo funciona un pedido

Puedes pagar en línea con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia, o escribirle a Paula por WhatsApp y coordinar el pago por transferencia. Las dos formas valen igual.

Tu pedido queda confirmado cuando el pago se acredita. Si pagaste en línea, eso pasa solo; si transferiste, Paula lo confirma cuando ve el comprobante.

Antes de darle a pagar, revisa:

Que el tono que elegiste sea el que quieres. Los códigos y nombres están en cada producto del catálogo.
Que la presentación (x1, x6, x12) sea la correcta.
Que la dirección de envío esté completa, con barrio y punto de referencia.

Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El envío se cobra aparte y se confirma según tu ciudad.

Trabajamos con stock inmediato. Si un tono se agota, aparece marcado en el catálogo y no se puede agregar al carrito. Si aun así llegara a pasar que algo se agote justo después de tu pedido, Paula te escribe para que elijas otro tono o para devolverte el dinero completo.

Los precios pueden cambiar, pero nunca después de que tu pedido esté confirmado: se respeta el precio que viste al comprar.

Envíos

Enviamos a toda Colombia. La entrega toma entre 3 y 5 días hábiles, y el costo está entre $8.800 y $18.000 según la ciudad.

Los tiempos los maneja la transportadora, no nosotras. Un paro, una emergencia climática o una dirección incompleta pueden retrasar la entrega, y en esos casos hacemos todo lo que esté de nuestra parte para ayudarte a rastrear el paquete.

Si la dirección que nos diste está incompleta o equivocada y el paquete se devuelve, el costo de volver a enviarlo corre por tu cuenta. Por eso vale la pena revisarla dos veces.

Cambios y devoluciones

No hacemos cambios por gusto ni por arrepentimiento una vez el producto fue abierto o usado. Sí respondemos, siempre, cuando algo llegó mal: roto, incompleto, o un tono distinto al que pediste.

Si tu pedido llegó mal

Esto es lo que sí cubrimos, y lo cubrimos completo: producto roto o derramado, pedido incompleto, o un tono distinto al que elegiste.

Tómale fotos apenas abras el paquete, antes de usar nada. Necesitamos ver la caja por fuera, la guía de envío, y el producto como llegó.
Escríbele a Paula por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con esas fotos.
Paula te responde con la solución: te reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Tú eliges. El envío de reposición lo pagamos nosotras.

Las fotos no son un trámite para complicarte. Son lo que nos permite reclamarle a la transportadora y reponerte sin discutir. Sin ellas no podemos distinguir un daño en el envío de un accidente después de abrirlo, y ahí ya no hay cómo ayudarte.

Si simplemente cambiaste de opinión

La ley colombiana te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte de una compra por internet, y lo respetamos. Estas son las condiciones, que también son las que dice la ley:

El producto debe volver sin abrir, sin usar y en su empaque original, tal como lo recibiste. Un esmalte destapado o un kit con el sello roto no se puede recibir de vuelta: son productos de cuidado personal.
El costo del envío de vuelta lo asumes tú. El envío original tampoco se devuelve.
Escríbele a Paula por WhatsApp antes de devolver nada, para coordinar a dónde enviarlo. Un paquete que llega sin avisar no se puede rastrear ni asociar a tu pedido.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en las condiciones de arriba, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario.

Lo que no cubrimos

Para que no haya malentendidos, y porque preferimos decirlo de frente:

Productos ya abiertos o usados, salvo que hayan llegado defectuosos.
Diferencias de tono entre la foto y el producto real. Las pantallas muestran los colores distinto según el brillo y el dispositivo. Si tienes dudas de un color, escríbele a Paula antes de comprar y te manda una foto real.
Resultados que dependen de cómo se aplique el producto o del cuidado de cada persona.
Daños por caída, calor, o guardar el producto destapado.
Reclamos hechos después de los plazos de arriba.

Garantía

Los productos tienen la garantía legal que exige el Estatuto del Consumidor por defectos de fábrica: 6 meses desde la entrega. Cubre que el producto sea lo que decimos que es y funcione como debe — no cubre el desgaste normal por uso.

¿Algo no quedó claro, o tu pedido llegó mal? Escríbele a Paula directo. Responde ella, y prefiere resolverlo que discutirlo.

Escribir a 314 846 6497

También puedes leer nuestra política de tratamiento de datos.